Eines per al control i gestió d'un procés : exercicis resolts

El text està estructurat bàsicament en dos parts: una de preguntes conceptuals i teòriques, que tenen com a finalitat assentar les bases de la gestió de qualitat i el control de processos, i una altra part més pràctica. Donat que en la majoria d'exercicis pràctics el punt de partida és un conjunt important de dades, es faciliten uns (carpeta comprimida en WinRar, s'inclou un document Word i documents Excel).